Passos para o gerenciamento efetivo de processos no setor público: aplicações práticas
Texto para Discussão (TD) 427: Passos para o gerenciamento efetivo de processos no setor público: aplicações práticas
Ano de publicação: 1996
Apresenta um roteiro prático de como gerenciar de maneira efetiva os processos organizacionais, a partir de experiências práticas de instituições públicas das áreas de educação e saúde, com o intuito de fornecer subsídios para organizações que estão implantando (ou se preparando para implantar) programas de qualidade e produtividade.
